不具合対応のサポートの認識

お客さんに、不具合対応はしてくれるのかと聞かれる時がありますが 反対に言うと、これをサポートしない方っているのでしょうか？
自分がエンジニアだからかもしれませんが、開発において、不具合はやむを得ないところもあるのです。 極力出さないようにしますが、不意をつかれて出る時があります。（Facebookやヨドバシ.comのような大きなところでもたまに出てます） 反対に、不具合は一切でないというのは、隠している所がありそうで怖いですね。

しかし、それを対応しないというのは、少し無責任にも思えます。 そのため、私は、不具合は対応するため、その点はご安心下さい。